Article 1 – Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent, sans restriction ni réserve, l’ensemble des ventes conclues sur le site internet www.agathebeautyhaircosmetics.com (ci-après « le Site ») entre la société BKC, vendeur, et tout client non professionnel (ci-après « le Client ») souhaitant procéder à un achat.
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client déclare en avoir pris connaissance et les avoir acceptées avant la validation de sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 2 – Identification du vendeur
Le Site est édité et exploité par la société BKC.
Siège social : 11 rue Ernest Renan, 63000 Clermont-Ferrand, France.
SIRET : 883 503 633 00025.
Téléphone : 04 73 68 72 23.
Email : contact@agathebeautyhaircosmetics.com.
Article 3 – Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site au jour de la consultation par le Client, dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit est accompagné d’un descriptif établi par le vendeur. Les photographies et illustrations sont les plus fidèles possibles mais n’ont pas de valeur contractuelle et ne sauraient engager la responsabilité du vendeur en cas de légère différence.
Article 4 – Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison applicables sont précisés au Client avant la validation définitive de la commande.
Article 5 – Commande
Le Client passe sa commande en ligne en sélectionnant les produits, en les ajoutant à son panier, puis en validant la commande après vérification du récapitulatif (produits, quantités, prix, frais de livraison, adresse). La validation du paiement constitue la conclusion de la vente. Un email de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client. Le vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande émanant d’un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.
Article 6 – Modalités de paiement
Le paiement s’effectue en ligne, de façon sécurisée, par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) via notre prestataire de paiement. Le Site propose également, le cas échéant, le paiement en 3 ou 4 fois selon les conditions affichées lors du règlement. Les données bancaires sont transmises de manière cryptée et ne sont pas conservées par le vendeur. La commande est traitée après confirmation de l’accord du centre de paiement.
Article 7 – Disponibilité
Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de la commande, le Client en sera informé par email et pourra être remboursé du montant correspondant dans les meilleurs délais.
Article 8 – Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Le vendeur livre en France métropolitaine, dans l’Union Européenne et à l’international. Les délais de livraison indicatifs sont de 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine à compter de la confirmation de la commande ; ils peuvent être plus longs pour les livraisons hors de France. Les frais et délais de livraison varient selon la destination et sont précisés avant la validation de la commande.
En cas de retard de livraison, le Client en est informé. À réception, il appartient au Client de vérifier l’état du colis et de signaler toute anomalie (avarie, produit manquant ou endommagé) auprès du transporteur et du vendeur dans les meilleurs délais.
Article 9 – Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision au vendeur par une déclaration dénuée d’ambiguïté à l’adresse contact@agathebeautyhaircosmetics.com.
Au-delà du délai légal, et à titre commercial, le vendeur offre au Client la possibilité de retourner les produits dans un délai total de trente (30) jours à compter de la réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, les produits descellés ou ouverts ne peuvent être ni repris ni échangés. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur du vendeur ou produit défectueux.
Article 9 bis – Produits capillaires : extensions, tissages et perruques
En raison de leur nature et pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les extensions de cheveux, tissages, perruques, mèches et plus généralement tout produit destiné à être mis en contact avec les cheveux ou le cuir chevelu font l’objet de conditions de retour spécifiques.
Conformément à l’article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. En conséquence, ces produits, une fois déballés, essayés, portés, posés, lavés, coiffés ou utilisés, ne peuvent faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être renvoyé dans un état strictement neuf : non utilisé, non porté, non posé, non lavé, non coiffé, non coupé et non coloré, dans son emballage et son conditionnement d’origine intacts, scellés et étiquetés. Tout produit présentant des traces de port, de manipulation, d’entretien (shampooing, masque, coiffage, lissage, coloration) ou d’usure sera refusé et pourra être réexpédié au Client à ses frais.
L’altération de la souplesse, de la brillance, de la texture ou tout autre changement d’aspect résultant de l’utilisation du produit, d’un entretien inadapté, du temps ou de l’usure normale ne constitue ni un défaut de conformité au sens des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ni un vice caché au sens des articles 1641 et suivants du Code civil.
Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée préalablement au vendeur à l’adresse contact@agathebeautyhaircosmetics.com et fait l’objet d’un contrôle qualité à réception. Tout geste commercial éventuellement consenti par le vendeur (par exemple un produit d’entretien offert) l’est à titre purement commercial et ne saurait valoir reconnaissance d’un défaut du produit ni renonciation aux présentes conditions.
Article 10 – Retours et remboursements
En cas de rétractation ou de retour valable, le vendeur rembourse au Client la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits retournés (ou la preuve de leur expédition), en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.
Article 11 – Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans le cadre de ces garanties, le Client peut obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit non conforme ou défectueux.
Article 12 – Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation relative à une commande, le Client peut contacter le service client à l’adresse contact@agathebeautyhaircosmetics.com ou par téléphone au 04 73 68 72 23.
Article 13 – Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de la vente font l’objet d’un traitement nécessaire à la gestion des commandes et de la relation client, conformément à la réglementation applicable (RGPD et loi Informatique et Libertés). Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition qu’il peut exercer en contactant le vendeur. Pour plus de détails, le Client est invité à consulter la Politique de confidentialité du Site.
Article 14 – Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments du Site (textes, visuels, logos, marques) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive du vendeur ou de ses partenaires. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.
Article 15 – Force majeure
La responsabilité du vendeur ne pourra être engagée en cas d’inexécution ou de retard dans l’exécution de ses obligations résultant d’un cas de force majeure tel que défini par la loi et la jurisprudence françaises.
Article 16 – Médiation et règlement des litiges
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant au vendeur. Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des tribunaux français compétents.
Article 17 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. La langue de référence est le français.
Dernière mise à jour : juin 2026.
